Ondersteuningsbereik
AITI biedt volledige-procestechnische ondersteuning voor alle B2B-klanten,
gericht op Cisco-product-gerelateerde services,
klanten helpen producten soepel te gebruiken en verschillende problemen met betrekking tot gebruik en aanschaf op te lossen.
De specifieke ondersteuningsomvang is als volgt:
● Cisco-productselectie, configuratiecontrole en compatibiliteitsverificatie, waarbij klanten worden geholpen bij het selecteren van geschikte productmodellen op basis van hun eigen behoeften.
● Begeleiding bij productinstallatie en -implementatie, suggesties voor inbedrijfstelling, assisteren van klanten bij het voltooien van de installatie van apparatuur en parameterconfiguratie.
● Foutdiagnose en -afhandeling, het bieden van professionele oplossingen voor problemen die zich voordoen bij het gebruik van het product, en het helpen van klanten bij het snel hervatten van normaal gebruik.
● Garantieregistratie, RMA-aanvraag en tracking van reparaties, waarbij klanten volledig worden geholpen bij het afhandelen van after{0}}gerelateerde zaken en het verlagen van de communicatiekosten voor de klant.
● Productfirmware-upgrade en beveiligingsaankondiging, waardoor klanten tijdig worden herinnerd aan product-gerelateerde updates en beveiligingsmaatregelen.
Ondersteuningskanalen
Zakelijk contact:kelly@hkaiti.com
Technische ondersteuning:kiki@hkaiti.com
Emergency Response: 7×24 prioriteitsafhandeling voor projectklanten (moeten vooraf verbinding maken met de exclusieve klantmanager).
Werkordersysteem: Dien vereisten online in en controleer de voortgang in realtime.
Dienstverplichting
Binnen werkuren (op werkdagen 9.00-18.00 uur) reageert de technische support binnen 1 uur.
Projectklanten krijgen exclusieve klantmanagers en technische specialisten toegewezen, die één-op-één volledige-processervices leveren.
Het after{0}}proces is transparant en traceerbaar, en de voortgang van de RMA-reparatie wordt in realtime gesynchroniseerd om de wachttijd voor klanten te verkorten.
Houd u aan de kernwaarden van productconformiteit, verstrek gedurende het hele proces productbroncertificaten en garantiedocumenten en bescherm de rechten en belangen van klanten.
AITI biedt downloads van Cisco-product-gerelateerde bronnen, waaronder producthandleidingen, specificaties, implementatiehandleidingen en veelvoorkomende foutdiagnoses. documenten, veiligheidsaankondigingen, etc. Klanten kunnen toegang aanvragen via het werkordersysteem of via e-mail voor technische ondersteuning.